自2017年上市至今，歐派家居以30.11%的復合削減率，開啟削減減速率。部份營收規模，從2017年的71.34億元，飆升至2021年的204.42億元，成為定制家居行業******突破200億大關的企業。從100億到200億，歐派家居僅用了3年光陰。

驅動歐派家居快捷愿望的因素有良多，以消耗者為中間，無疑是其中***關鍵的一個。以前28年，歐派家居將與消耗者實現價格共振視為緊張的發展指標。聚焦消耗者價格實現，歐派家居在深入落地大師居策略的同時，同步在妄想、品質、交付以及服務四大維度，不斷構建以及夯實自身的相助力，并取患了功勛以及口碑的雙豐登。

妨礙2021年年尾，隨同著有家有愛有歐派這句耳熟能詳的廣告語，歐派家居累計服務家庭曾經突破5000萬個。

全景透視

歐派感動5000萬+用戶的眼前

是一張系統、細顆粒度、不斷降級的 價格共振網

無論是工業老本時期、信息時期、PC互聯網時期、挪移互聯網時期，甚至行將到來的萬物互聯、智能互聯時期，所有商業的素質都是——若何用更好的服務、更好的產物，為消耗者發現價格，實現價格。

以前28年，歐派家居不光見證了中******居消耗的降級與轉變，同時也不斷以實際行動引領以及踐行著助力人們構建美不雅生涯的品牌應承。聚焦定制家居消耗歷程中，與消耗者親自短處親密相干的妄想、品質、交付以及服務，構建了一個系統、細顆粒度、不斷降級的價格共振網。

一

妄想為魂

群集全天下高端妄想、美學圈層，

增長多元家居藝術審美與特色化需要的欠缺融會

歐派家居高速愿望的28年，是國人生涯從剛需走向舒適、詳盡的28年，同時也是國人審美意見醒覺、妄想消耗降級的28年。

1.匯聚全天下高端妄想、美學圈層，占有妄想制高點

隨同開消耗需要的降級及審美意見的降職，妄想不止是家居消耗的剛需，同時也是引領家居行業降級以及增長企業不斷削減的中間能源。歐派作為******產物妄想謀求創意寫入品牌標識的定制家居品牌，同時也是當先立足國內視線，連結用妄想為企業賦能的定制家居企業。

早在2010年，歐派便攜手意大利妄想巨頭，極簡妄想巨匠Sergio Castiglia賽喬以及新銳******妄想師Marco Bortolin馬克，配合建樹了意大利妄想同盟以及米蘭美學鉆研中間。

機械錨栓在作用原理、受力情況和施工三方面的優勢是比較大的，但是不同的錨栓都有著對應的使用價值，在材料選用上，我們還是要結合具體的情況來決定，才能有效保障錨固工程的安全。

在兩位國內巨匠的統率下，歐派家居***過百人的自主研發團隊，每一年會消耗9個多月，深度碰頭全天下多個******以及區域，周全發掘今世家居藝術的靈感，用國內化腦子研判潮水妄想因素，進而將多元化的家居藝術審美，融入到中國萬萬家庭的生涯之中。

在上述根基之上，為了進一步強化企業的妄想相助力，歐派家居還分說于2017年建樹了歐派意大利妄想院，于2021年倡導了鉑倫斯全天下妄想獎。

2. 高研發投入，狼性又不失詳盡的妄想機制

在立足國內視線，集合全天下高端妄想、美學圈層，高貶低打占有全天下妄想制高點的同時，歐派同步以高研發投入以及美滿的綜合妄想系統以及詳盡的妄想打點著稱。

果然財報數據呈現，2021年歐派家居工業研發投入***過9億，研發職員的數目***過2900人。妨礙2021年年尾，服務歐派家居的妄想師***過10000名。與此同時，歐派家居還具備業內***為詳盡的妄想系統以及***為狼性的妄想機制。

歐派的綜合妄想系統，包羅產物妄想、深入妄想、展現妄想以及家裝妄想，其中***為中間的是產物妄想。為了降職產物的妄想相助力，歐派家居每一年都市倡導外部各品類的產物研發部份及國內外的業余妄想使命室，妨礙強烈的比稿相助，并建樹了包羅公共評審、專家評比在內渙散打分機制。僅僅是歐派家居外部，每一個開辟小組每一年都要打樣多少百套。***終，每一個品類個別只會有8-15套含金量***高的新品推向市場。

歐派在妄想機制層面的狼性，還同步體如今專利買斷以及定向開辟上。在整合全天下低劣提供鏈的同時，歐派會經由專利買斷優選格式，散漫國內外業余妄想使命室定向開辟專利的五金門鉸、吊碼、拉手等， 進一步強化歐派家居的妄想配合性以及妄想低劣性。

3. 用一律妄想規范以及系統妄想培訓，確保歐派總部的好妄想可能妄想抵家

因為定制家居企業的終端妄想師水平條理不齊，若何讓總部層面好的產物妄想，釀成用戶家里好的妄想妄想不斷是干擾家居企業的一大頑疾。

妨礙2021年年尾，歐派不光是唯逐個個提出妄想抵家的定制家居品牌，同時也是唯逐個個經由建樹妄想打點制度保障妄想抵家的定制家居企業。歐派家居天下***過7000家門店，不光被要求嚴厲推廣一律的妄想規范，而且必須負責一律的妄想培訓，審核達標方能上崗。同時，終端門店所有的妄想妄想，在正式排單消耗前，都要負責總部AI系統的審核，以保障妄想妄想的公平性。

此外，為了進一步適應國內住房結構的重大性以及生涯需要的多樣性，歐派依靠28年來積攢的妄想、營銷大數據，在精準解讀國人家居生涯需要的同時，提出了包羅全空間定制、全性命周期定制、興趣定制、瘦弱廚房五區三步、高顏整家定制等在內的諸多定制妄想方式論，不光為全部定制家居行業一再建樹新的標桿，同時也在反向賦能終端妄想師的愿望。

二

品質為先

以瘦弱環保為主線，

匯聚全天下******提供鏈，讓精工品質玉成系標配

回顧歐派家居28年的高速發展歷程，咱們不難發現，聚焦消耗者價格實現，歐派的第二個著力點是品質。若何給終端消耗者提供牢靠、瘦弱且耐用的定制家居產物，則是歐派旗下各品牌以及各品類開啟品質降級的源能源。

1. 是環保定制的佼佼者，同時也是瘦弱廚房的領軍者

家作為承載美不雅生涯的容器，瘦弱以及環保與合家人的瘦弱牢靠親密相干，不光是家居消耗的紅線，同時也是企業的基準線。早在品牌建樹伊始，歐派對于此便有了粗淺的認知，綠色環保因此被視為歐派消耗經營的根基。

在全屋定制畛域，歐派不斷是環保定制的佼佼者。從寬泛E0級板材的環保1.0時期，到倡導無醛削減的環保2.0時期，再到柜身凈醛的環保3.0時期，直至2022年的整柜凈醛、整家環保的環保4.0時期，歐派不止是環保定制降級的引領者，同時也是整家環保的領創者。2021年，歐派立異推出的凈醛抗菌愛芯板，憑仗無醛削減、凈醛、抗菌、防霉、凈TVOC五大劣勢，更是取患了包羅NAF、新國標ENF以及瑞士SGS在內的三大權威國內認證，成為動員歐派衣柜突破百億大關的******。

在定制櫥柜行業，歐派也是瘦弱廚房的領軍者。早在2006年，歐派櫥柜便當先取患上中國情景符號認證 ，成為行業******家拿到環保十環認證的櫥柜品牌。2021年，歐派櫥柜初次將瘦弱科技資料融入廚房，攜手廣東省迷信院微生物鉆研所研發推出歐派Health+抗菌板，為消耗者提供瘦弱廚房空間解決妄想。2022年，歐派櫥柜將瘦弱妄想縮短至全部廚房，實現為了360°全廚生態瘦弱系統的多維降級，引領行業邁入瘦弱廚房2.0時期。

妨礙2022年4月尾，除中間的柜類定制產物，歐派家居旗下的歐鉑尼木門、護墻板等，也在周全開啟環保降級。依靠多品牌、多品類的策略妄想，歐派不光當先構建了包羅衣柜、櫥柜、木門、護墻板等在內的環保、瘦弱產物矩陣，而且坐擁歐派Health+抗菌臺面以及凈醛抗菌愛芯板兩項中間專利，構建起了友商短期內難以企及的差距化劣勢。

在疫情情景下，新生代消耗者對于環保、瘦弱的謀求熱度空前，歐派在大基數的狀態下實現***高速削減，除行業洗牌引起的頭部效應呈現，也離不開歐派在瘦弱、環保層面的精準卡位以及斷層爭先。

2. 整合全天下低劣提供鏈，鑄就******品質以及精工細節

在嚴把環保瘦弱關的同時，為了讓歐派的產物資量經患上起光陰的魔難，歐派一方面經由整合全天下低劣提供鏈為歐派妨礙品質加持。另一方面，經由引進全天下******智造行業爭先的工藝技術，為產物注入遠高于行業規范的精工細節。

果然資料呈現，歐派95%以上的提供商都是天下級的大牌配件提供商。其中包羅被譽為五金界愛馬仕的薩麗奇、德國海蒂詩、雷諾麗特、夏特，英國泰特、奧天時百隆、西班牙拉米、今世&LC等等，******的元器件加之******的主材、輔材提供商，鑄就了歐派家居天下******的品質。

在智造端，經由引進德國奔放消耗線、瑞好封邊條，歐派實現為了全系產物的高品質柔性消耗線。同時，經由接管遠高于行業規范的吊碼掛片、德國慧魚尼龍錨栓、進口二合一銜接件、潛在式板托等******配件以及精工工藝，歐派無論是柜體的承重性、耐用性，仍是柜體的防潮、防水、防污等功能，又或者是封邊條的粘合系數、阻尼鉸鏈的耐用系數等，均遠高于******規范。

為了確保產物的高品質交付，歐派不光用系統檢測制度配置了嚴厲的產物上市門檻，而且新品上市前，必須要履歷開模、改善、驗收等一系列流程，起碼6個月后能耐***終量產。產物在出廠前，除機械對于產物妨礙掃描魔難，***后尚有家養對于產物再妨礙兩次核查以及質檢。量產之后，歐派還會對于產物資量不斷跟蹤半年，以確保產物的品質晃動性。

用造飛機的精神造櫥柜，被視為歐派28年品質初心的***佳詮釋。好的品質不止為歐派家居積淀出了口碑，同時也帶來了源源不斷的轉頭客。妨礙2021年年尾，***過50% NPS值（客戶凈推薦值），被視為歐派產物資量的***佳佐證。

三

交付為王

運用先進的信息化系統買通全鏈路，

不斷降職交付品質與交付功能

從一個屋子到一個家，由開始相同到精心妄想，再到欠缺交付，個別需要較長期的期待。若何延遲交付光陰，普及功能，讓消耗者實現所見即所患上，所感即所要，是歐派家居謀求與消耗者價格共振的第三個著力點。

1. 輻射天下的工業鏈妄想以及***過7000個渠道服務網點，是歐派精準交付的根基

經由28年的高速發展，歐派在天下建樹了五大消耗基地，每一個基地都可能消耗全品類產物。定單高峰期，不光可做到機械24小時運行、工人三班制下班，而且物流半徑可操作在8小時內。

與此同時，歐派在天下具備***過7000家終端門店，10萬+業余的妄想、銷售、裝置服務團隊，組成為了細小的終端交付服務能耐。歐派還具備天下2000多個業余服務團隊、天下收費服務熱線、一律規范的售后服務，為消耗者提供實時、美滿、無憂的售前、售中、售后服務，保障定征服務的落地。

與此同時，歐派還內行業內首推干倉配模式，天下已經有56其中間倉，拆穿困繞26個省市區域，業余、智能的倉儲與配送，以及自研開辟TIMS打點系統，進一步保障了定制交付***后一公里業余化以及獸性化。

2. 行業爭先的信息化系統，買通了精準交付的任督二脈

歐派的交付不光具備細小的后端制作系統作為根基，重大的終端網絡作為反對于，同時作為行業內當先落地數字化策略的定制家居企業，歐派同步運用行業爭先的信息化系統，買通了精準交付的任督二脈。

歐派后端細小的AI智造系統，實現為了銷售、研發、消耗制作、物流運輸的先后端買通。全天下定單，可24小時傳遞到總部，AI智能受理、AI智能審圖、AI智能秒級排產。消耗指令24小時傳遞到天下五大消耗基地，智能備料、智能切割、智能封邊、智能打孔、智能分揀。產物***快可實現7天交付，行業內難望項背。

因為家裝流程的重大性以及交付的非凡性，真正讓客戶患上意的交付，并非相對于的短周期，為此，歐派特意研發了愈加獸性化的OAP交付信息化系統，可能基于客戶差此外定制需要，包羅到貨光陰、裝置光陰，以及此外因素引起的交付日期變換，智能立室讓客戶患上意的交付光陰。在商場妄想師傳單階段，系統會妨礙1次確認，清晰客戶需要的交付光陰，系統妨礙排產（或者加急或者推后），消耗基地接管排產指令后，會分割商場再次妨礙裝置光陰確鑿認，之后正式進入排產關鍵，以確保產物交付抵家的光陰不早不晚、剛正好！

在從下單到實現交付的殘缺定制流程中，消耗者不光可能經由收費服務熱線，實時跟蹤定單狀態，同時也可能經由歐派的民間小挨次，實時查閱到消耗進度以及定單交期。小挨次搭載了催單模塊，可一鍵接入總部家養客服。對于終端消耗者而言，經由民間小挨次，可能中轉工場魔難定單狀態，不光可能提防同樣艱深經銷商跑路概況收錢卻未下單的狀態，而且可能進一步確保訂購產物的定時、按質、按需交付。

四

服務為本

以大師居策略為反對于，

實現定制消耗的一站式服務以及一攬子搞掂，

用制度保障全流程的憂慮、放心以及省心

定制家居消耗的素質不是一個產物，而是一個服務流程。隨同著定制家居消耗從買產物到買服務的轉變，企業與企業之間需要PK的不止是妄想力、產物力以及交付力，尚實用勞力。

在以前的28年，聚焦服務力的降職，歐派既有策略層面的高貶低打，同時也有戰術層面的詳盡部署。

1. 一站式服務、一攬子搞掂

在策略層面，早在2016年，歐派便清晰了一站式服務、一攬子搞掂的大師居發展策略。為了落地以及深入大師居策略，歐派在接管多事業部發力構建多品類矩陣的同時，對于內增長多品類的融會，降級整家定制策略，多維度試水裝修、定制一體化，對于外推出多品類集成大師居店，同時整合主材、輔材、家配提供鏈，以整裝大師居買通家裝以及整裝渠道。妨礙2021年年尾，歐派不光真正實現為了整家一體定制，而且實現為了歐派整家定制的全渠道觸達。

2. 金保姆服務&管家式終端

在戰術層面，歐派將發力點聚焦服務保障系統的構建以及售后服務機制的管控上。

早在2010年，歐派就內行業內當先推出金保姆服務，并以金保姆服務保障系統為反對于，構建起了美滿的服務網絡以及成熟的服務機制。歐派的金保姆服務保障系統，涵蓋上門丈量、電腦跟蹤、定期魔難、5年質保、平生呵護等16道一站式服務，可為全天下歐派用戶提供管家式服務保障。

在金保姆之外, 基于對于消耗者顯性以及隱性需要的大數據捉拿,為了讓用戶愈加憂慮、放心、省心,真正全方位體驗到歐派28年來對于服務的為虎傅翼。歐派還提出了管家式終端以及4S沉浸式服務系統。無論是從導購職員的懇切介紹、妄想師的急躁相同，仍是送貨物流的快捷定時、裝置徒弟的廣博手藝等,全副制度化、流程化以及規范化，以確保總部的服務政令可能中轉終端，并真正讓消耗者收益。

3. 雙向督導，嚴把售后服務關

定制家居消耗是一個多痛點的消耗，再好的產物，再好的服務，也不代表未必不會泛起售后成果。為了把控好跟服務品質親密相干的***后一環，歐派強化了對于終端裝置徒弟的業余培訓，削減了開工驗收關鍵。同時，要求每一個商場以及門店，設立監理崗，用正向鼓舞+反向鼓舞的政策，增長裝置品質的降職。

此外，歐派上線了積分制的曬家小挨次，鼓舞真適用戶曬家以及對于服務自己的門店妨礙 服務評估，進而反向督導商場被動解決產物售后成果。與此同時，點擊小挨次報修以及歌詠按鈕，可間接對于接總部客服，并在24小時內患上到總部的家養復原解決，讓消耗者憂慮的售后成果又多了一道強有力的保障。

結語

歐派董事長姚良松曾經說：企業存在的理由便是諂媚消耗者需要！

以前28年，基于對于用戶需要的精準把握，以及來自全部歐派家居總體的機制反對于，歐派不光聚焦消耗者價格的實現，織就了一張有擔當、有情懷的價格共振網。與此同時，歐派也用28年的高速削減，再度印證了一個企業發展的不對于：一個企業，惟獨不斷發掘新的用戶需要，不斷重新界說以及用新的方式、新的產物，不斷為用戶提供價格，企業才會生生不斷。